Política de reembolsos

Puedes solicitar la cancelación de un pedido pagado mientras el negocio no lo haya marcado como listo o entregado. Si el pedido ya fue despachado, aplica el proceso de devolución del punto 3.

Si el negocio no puede cumplir el pedido por falta de inventario, te devolvemos el monto total cobrado a tu tarjeta, sin penalidad, y el pedido se marca como cancelado.

Tienes 48 horas desde la entrega para reportar el problema desde tu cuenta o por WhatsApp, con fotos del producto y del empaque. Verificamos el caso con el negocio y, si procede, elegimos entre reposición, saldo en la app o reembolso a la tarjeta.

El producto debe conservarse en las condiciones en que se recibió hasta que resolvamos el reclamo.

Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago utilizado, a través de Stripe. El abono suele reflejarse en 5 a 10 días hábiles según tu banco. No cobramos comisión por reembolsar.

Cuando un pedido se reembolsa, el volumen que había aportado al ciclo se descuenta y la recompensa asociada se ajusta en el siguiente cuadre mensual. El saldo de billetera que ya estaba acreditado no se convierte en efectivo: si lo usaste en la compra reembolsada, ese monto vuelve a tu saldo.

El saldo de recompensas nunca es canjeable por dinero en efectivo.

Productos perecederos entregados en buen estado, artículos de higiene abiertos, y reclamos presentados fuera del plazo indicado, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a tu banco emisor. Te pedimos contactarnos primero para intentar resolverlo directamente escribiendo a soporte@alwaysblackapp.com.